専用フォームから簡単にお手続きいただけます！

香料の切り替えはこちらから
「お問い合わせ項目」で「香料の変更」をお選びいただき、ご連絡ください。

なお、次回お届け日の10日前までのお申込みにて、ご変更が可能です。
期日を過ぎた場合の変更がいたしかねますこと、予めご了承ください。

マイページよりご変更が可能です。
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内定期情報「詳細を見る」をタップ
③配送情報「変更する」をタップ
④希望日を選択して保存
⇒登録完了
上手くいかない場合は下記、お問合せフォームよりお問合せ下さい。

お届け先はマイページ よりご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お届け先一覧」をタップ
③「編集する」をタップ
④お届け先住所を変更して「すべての定期便に反映させる」にチェック
⑤保存する
※すでに発送済みの商品のお届け先住所変更は配送業者へご連絡お願いいたします。

お届け手配完了前の商品に限り、ご変更いただけます。
お支払い方法のご変更は下記お問合せフォームよりお手続きをお願いいたします。

お問合せフォームよりお名前、お電話番号、メールをご記入いただき、
お問合せ種別『お支払い方法について』を選択して変更したいお支払い方法をご記入ください。

【登録済みのカード情報を変更する】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック
③編集したいクレジットカードの「編集する」をクリック
④必要情報を記入して保存
⇒登録完了

お届け状況の確認は
ご注文後、当店から発送準備が完了いたしましたら、「発送完了メール」をお送りいたします。
メール内に記載しております商品の「お問い合わせ番号」を控えていただき、
お電話または、インターネットから配送状況をご確認下さい。
■日本郵便

また、商品のお受け取りが出来なかったお客様については、下記をご確認ください。

【単品購入の場合】
ご購入いただいた単品商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
自動でキャンセルとなりますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、キャンセルのご状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご返送確認後、一か月以内に当店からもキャンセル完了のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。

【定期プランの場合】
定期購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、再度商品をお届けいたします。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。

I'M CAREのご契約状況はマイページにてご確認いただけます。

■定期プランのご確認について
アカウントメニュー「定期情報」に記載のある定期プランがご継続中のプランです。

【ご注意】
I'M CARE定期プランをご契約中で、ご解約（定期プランの利用停止）をされたい方は、お問い合わせフォーム内、以下の項目からお手続きください。
本項目（メール）では受付いたしかねますこと、予めご了承ください。
■お問い合わせ項目『定期プランを解約したい』

I'M CARE定期プランをご契約中で 当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
(当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。)
ご希望に添えない場合もございますが、
「キャンセルご希望のご注文番号」を明記の上、お問い合わせフォームからお問合せください。

※お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返信が届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
【対象ドメイン】
info@imcare.co.jp

メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。

メールアドレスをお忘れの場合
注文完了メール等をお届けしているメールアドレスです。注文完了メール等をご確認ください。

パスワードをお忘れの方は、パスワードのリセットを行ってください。
①ショップページ右上の「アカウント」をクリック
②パスワード忘れた方はこちらをクリック
③ご注文時のメールアドレス入れて「パスワードリセット案内をメール送信する」をクリック
④パスワード変更の案内メールが届きますのでそこで新しいパスワードを設定ください。
メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

定期プランの再開はマイページよりお手続きいただけます。

【変更方法】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をタップ
③再開したい定期プランの「再開はこちら」をタップ
④次回配送日をご確認のうえ「定期便を再開」をタップ
⇒再開完了

I'M CAREのご契約状況はマイページにてご確認いただけます。

■定期プランのご確認について
アカウントメニュー「定期情報」に記載のある定期プランがご継続中のプランです。

■メールのお問い合わせの返信が来ない
お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定(ドメイン解除)にしていただきますようお願いいたします。

【対象ドメイン】
info@imcare.co.jp

■携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

■Yahoo!メール等フリーメールをご利用のお客様
Gmail・yahoo・MSN等のフリーメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、
当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。

受信設定を変更/確認につきましては、
お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。

マイページよりご変更が可能です。
お客様情報の【会員情報】からご変更ください。

※すでに発送済の商品のお届け先住所変更は配送業者へご連絡お願いいたします。

【単品の場合】
当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

【定期プランの場合】
お支払い方法のご変更はお問合せフォームよりお手続きをお願いいたします。

お問合せフォームよりお名前、お電話番号、メールをご記入いただき、
お問合せ種別『お支払い方法について』を選択して変更したいお支払い方法をご記入ください。

◆コンビニ後払いに関して
ご入金状況のご確認やお支払い用紙の再発行など、
ご請求に関することは後払いお問い合わせ窓口までご連絡ください。

---------------------------------------------
バモス後払いカスタマーセンター
電話番号:050-5482-0601
メールアドレス：info@c-vamos.co.jp
営業時間:10：00～18：30　（土日祝日除く）
---------------------------------------------

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、
マイページ → 会員情報 →「メールマガジン」より「受信しない」をお選びください。

※行き違いで本日分のメールマガジンが届く可能性がございます。ご了承ください。

以下の注意事項をご確認の上、お問い合わせください。

※「お問い合わせ内容」の項目につきましては、不良品とご判断された理由や、具体的な不良の状態を明記してください。
例)(本体・パッケージ不良・ご注文確定メール記載の注文内容と異なる等)
------------------------------------------------

但し、ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、
お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。
【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、
お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

※お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返信が届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
＜対象ドメイン＞
info@imcare.co.jp

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

I'M CAREのご解約は以下手順でお手続きをお願いいたします。

I'M CAREお客様サポートセンターへ営業時間内にお電話にてご連絡ください。

I'M CAREお客様サポートセンター:050-1808-8295
受付時間（平日10:00～18:00）

▼下記の条件に当てはまる場合は受付出来かねます。
・次回お届け予定日の10日前を過ぎている
・お支払いが滞っている
・発送後、返品されている商品がある

【ご注意】
I'M CARE定期プランをご契約中で、ご解約（定期プランの利用停止）をされたい方は、お問い合わせフォーム内、以下の項目からお手続きください。

■お問い合わせ項目『定期プランを解約したい』

※只今、メールにて大変多くのご連絡をいただいているため、 ご回答に1～2営業日お時間をいただいております。
公式LINEやマイページでもご確定いただける場合がございますので、 併せてご確認ください。

※お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返信が届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
＜対象ドメイン＞
info@imcare.co.jp

その他のご質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームよりいただいたご連絡は、メールにて返信しております。
返信までは通常、1～2営業日いただいております。

順次回答させていただいておりますので、お時間を頂戴いたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※当店の営業時間は土・日・祝日・年末年始などを除く平日の10：00から18：00です。

また、お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定（ドメイン解除）にしていただきますようお願いいたします。

【対象ドメイン】
info@imcare.co.jp

■携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様 携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているため、メールが届かない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お手持ちの携帯電話の受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。

■Yahoo!メール等フリーメールをご利用のお客様
Gmail・yahoo・MSN等のフリーメールアドレスは、プロバイダーのセキュリティ強化の為、
当店からのご連絡が迷惑メールと判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に自動的に振り分けられている可能性がございます。

受信設定を変更/確認につきましては、
お手数をお掛けいたしますが、ご利用されております各メールプロバイダへご確認をお願いいたします。

お時間帯によってはお問合せが込み合っている場合、お電話が繋がりにくい可能性がございます。
ぜひ、24時間お問い合わせ可能なお問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願い申し上げます。

当店の営業時間は土・日・祝日・年末年始などを除く平日の10：00から18：00です。